Vielen Dank, dass Sie sich für Suraziki entschieden haben. Wir garantieren, dass alle SUraziki Produkte werden vor der Auslieferung von unseren Qualitätsprüfern streng geprüft. Wenn Sie nach Erhalt der Produkte Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: service@suraziki.com.

Die folgenden "Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien" gelten für SUraziki Produkte.

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen. Nachdem Sie uns eine E-Mail mit der Bitte um Rücksendung geschickt haben, antworten wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden. Die Rücksendeadresse finden Sie in der E-Mail.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen bei der Beantragung einer Rückgabe auch eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.

Rücksendekosten

Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte trägt SUraziki oder der Kunde in den folgenden Situationen.

1. Wenn Suraziki die Rücksendung bezahlt

SUraziki übernimmt die Kosten für die Rücksendung, wenn der Grund für die Rücksendung auf einen Fehler UNSERES Unternehmens zurückzuführen ist.

Beispiele für Instanzen können sein:

• Artikel kam defekt an und kann nicht mit einem Ersatzteil repariert werden.
• Wir haben den falschen Artikel versendet.
• Wir haben es an die falsche Adresse geschickt.
• Wir haben eine doppelte Bestellung versendet.
• Während der 30-tägigen Rückgabefrist ist ein Defekt am Artikel aufgetreten. (Der Kunde sollte den Artikel gemäß den Anweisungen im Produkthandbuch ordnungsgemäß installieren und bedienen.)

Sonderfallerklärung: Bei Qualitätsmängeln müssen Nutzer das Produkt an das angegebene Suraziki-Lager in den USA zurücksenden. Suraziki übernimmt die Versandkosten. Weicht die Rücksendeadresse jedoch von der ursprünglichen Lieferadresse ab (z. B. wenn die Lieferadresse in den USA, die Rücksendeadresse aber an einem entfernten oder internationalen Ort liegt), so dass die Versandkosten die ursprünglichen Versandkosten von Suraziki übersteigen, trägt der Nutzer die zusätzlichen Versandkosten.

WICHTIG

• Bei beschädigten oder defekten Artikeln MUSS der Kunde Videos oder Fotos zur Verfügung stellen, um die Behauptung zu untermauern, dass der Artikel beschädigt angekommen ist oder nicht funktioniert. Weigert sich der Kunde, Videos oder Fotos eines defekten/beschädigten Artikels bereitzustellen, gilt die Rücksendung als „Käuferreue“ und der Kunde ist allein für die Rücksendung verantwortlich.
• Wenn ein Kunde behauptet, ein Artikel sei defekt/beschädigt, muss der Kunde vor der Rücksendung ausnahmslos einen Nachweis vorlegen.
• Wenn der Rücksendeantrag für einen beschädigten/defekten Artikel mit einfachen Teilen und Unterstützung behoben werden kann, können wir die Option auf kostenlose Ersatzteile und Ratschläge zur Reparatur Ihres Artikels anbieten, wenn der Kunde dies für die einfachere Lösung hält Sie müssen keine großen, sperrigen Artikel zurücksenden.
• Sobald wir den genehmigten Retourenartikel erhalten haben, überprüfen wir seinen Zustand. Sollte der Artikel defekt sein, erstatten wir Ihnen innerhalb von 3 Werktagen den Kaufpreis.

Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers liegt die Verantwortung für die Rücksendung beim Kunden und die Versandkosten sind vom Kunden zu tragen. Die Gebühren variieren je nach Region.

SUraziki stellt dem Kunden die vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung und die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte werden von der Rückerstattung abgezogen.

Es ist wichtig zu beachten, dass jede Bestellung, die mit Sonderversandkosten angeboten wird, einem Abzug unserer tatsächlichen Versandkosten für den ausgehenden Versand unterliegt.

Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist können Kunden die SUraziki Garantiebestimmungen für Reparaturen, wenn der Artikel defekt ist oder nicht richtig funktioniert. Bitte beachten Sie die SUraziki Einzelheiten finden Sie in den Garantiebestimmungen.

Absender

Da wir Lager an verschiedenen Orten haben, um die Rücksendungen entgegenzunehmen, kontaktieren Sie bitte SUraziki Kundenservice per E-Mail (service@suraziki.com), um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Rückgaberecht

Der Kunde kann ein Produkt bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückgeben oder erstatten lassen. Bitte bewahren Sie den Kassenbon oder Kaufbeleg auf.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch die Bank oder das Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Austausch der Bestellung
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und diese zurückzusenden, damit Sie den neuen Artikel schneller erhalten. Gemäß unseren Rückgabebedingungen erhalten Sie eine Rückerstattung für den ursprünglichen Artikel. Machen Sie sich darüber keine Sorgen.

Stornierung der Bestellung

SUraziki versendet Ihre Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte SUraziki so schnell wie möglich, um die Bestellung zu stornieren, und der Kunde erhält innerhalb von 12 Stunden eine Rückerstattung, wenn die Produkte nicht versandt werden.

Wenn ein Kunde eine Bestellung storniert, das Produkt aber bereits versandt wurde, muss der Kunde das Paket persönlich ablehnen oder sich nach der Zustellung des Pakets bezüglich der Rücksendung an uns wenden. Eine Rückerstattung wird innerhalb von 3 Werktagen nach der Rücksendung des Pakets an unser Lager bearbeitet.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte über service@suraziki.com.

E-Mail & Telefon
Wir empfehlen Ihnen dringend, uns per E-Mail zu kontaktieren: service@suraziki.com

Telefonnummer: +86 158 8951 8564

Adresse: Zimmer 1508, Gebäude 1, Geschäftsgebäude, Wen Ti Center, Xuegang Avenue, Bogang Community, Shajing Street, Bao'an, Shenzhen, Guangdong, 518000

Arbeitszeiten (Montag) – Freitag. (Von 9:30 bis 18:00 Uhr GTM+8)